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ENVÍO Y DEVOLUCIONES
POLITICA DE ENVIOS
IMPORTANTE: ACTUALIZACIÓN DE LA PANDEMIA DE COVID-19
Tenga en cuenta que debido a la actual crisis pandémica y las restricciones que esto conlleva, es posible que se produzcan retrasos en las entregas.
Hay retrasos en la red de Royal Mail tanto en el Reino Unido como a nivel internacional. Por lo tanto, espere retrasos de hasta 5-10 días (Reino Unido) y 1-3 semanas (Internacional, dependiendo de dónde se encuentre, esto varía mucho).
Envío Reino Unido
Nuestro objetivo es enviar los pedidos en un plazo de 5 días hábiles para todos los artículos hechos a pedido (collares y correas, etc.). Recibirá un aviso de envío tan pronto como se prepare su pedido para el embalaje y lo enviaremos en un plazo de 1 a 2 días a partir de este correo electrónico.
Entrega estándar: Royal Mail 1st Class - £ 3.50
Entrega con seguimiento: Royal Mail 1st Class - £ 4.50
Si ha comprado un método de entrega con seguimiento, su información de seguimiento se enviará en su aviso de envío. Las opciones de envío estándar no son rastreables.
La entrega de Royal Mail 24HR tiene como objetivo entregar dentro de las 24 horas (un día hábil).
En algunos casos, Royal Mail puede exceder estos tiempos. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por Royal Mail, estos retrasos (si los hay) están fuera de nuestro control. Permita que pasen 5 días hábiles antes de comunicarse con nosotros si no ha recibido su paquete.
Envío internacional
Entrega internacional con seguimiento: £ 13.00
Para correo rastreado, haga clic en el enlace en su correo electrónico de notificación de envío. Espere 48 horas para que su seguimiento se complete y se actualice.
Normalmente, para Europa, el objetivo de entrega es de 5 a 7 días laborables desde el envío. En algunos casos, esto puede demorar hasta 10 días hábiles. Por favor, espere 15 días hábiles a partir de su correo electrónico de aviso de envío para que llegue su paquete antes de contactarnos. No nos hacemos responsables de los retrasos causados a través del transportista y / o la aduana.
Para cualquier otro lugar, el objetivo de entrega es de 7 a 10 días hábiles desde el envío. En algunos casos, esto puede demorar hasta 15 días hábiles. Espere 20 días hábiles a partir de su correo electrónico de notificación de envío para que llegue su paquete antes de contactarnos. No nos hacemos responsables de los retrasos causados a través del transportista y / o la aduana.
No somos responsables de las aduanas locales ni de los impuestos sobre las ventas. Su autoridad aduanera local puede notificarle una vez que su pedido llegue a su país y usted puede aplicar y pagar impuestos aduaneros y sobre las ventas antes de recibir sus productos. Cualquier retraso o cargo aduanero que pueda ocurrir está fuera de nuestro control.
Paquetes perdidos / robados / dañados
No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o robados. Una vez que su paquete sale de nuestras manos, es responsabilidad del transportista entregarlo. Al comprar, se adhiere a estas condiciones. En el improbable caso de que su paquete no haya llegado o haya llegado dañado, puede solicitar realizar una reclamación con Royal Mail.
Comuníquese con nosotros en admin@loveyourfurbabiesltd.co.uk para obtener los detalles necesarios para ayudar con su reclamo. El resultado de este reclamo está fuera de nuestro control y no podemos influir en la decisión del transportista.
Para cualquier pregunta relacionada con el envío, envíe un correo electrónico a: admin@loveyourfurbabiesltd.co.uk
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Cancelación
Si desea cancelar su pedido, contáctenos de inmediato por correo electrónico a admin@loveyourfurbabiesltd.co.uk y podemos confirmar si su cancelación se ha realizado correctamente dentro de los 2 días hábiles. Debido a que nuestros productos están hechos a medida, no podemos cancelar su pedido si nos envía un correo electrónico después de que hayan pasado 48 horas desde que realizó su pedido.
Devoluciones
Debido a que nuestros productos están hechos a medida, solo podemos reembolsar los artículos dañados o defectuosos. En el caso poco probable de que su producto llegue dañado o defectuoso, puede devolverlo para un reemplazo o un reembolso completo (incluido el envío). Debe notificarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su paquete por correo electrónico a admin@loveyourfurbabiesltd.co.uk y nos comunicaremos con usted dentro de los 3 días hábiles. Los artículos deben ser devueltos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de nuestra respuesta para ser reemplazados / reembolsados.
Intercambios:
Asegúrese de verificar su tamaño antes de realizar un pedido, siempre puede comunicarse con nosotros para obtener ayuda. Si llega su pedido y observa que pidió el tamaño incorrecto, aceptaremos una devolución a cambio de un crédito en la tienda por el valor de los artículos comprados (excluyendo los costos de envío) únicamente.
Debe notificarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su paquete por correo electrónico a admin@loveyourfurbabiesltd.co.uk y nos comunicaremos con usted dentro de los 2 días hábiles con detalles sobre cómo realizar una devolución. Los artículos deben ser devueltos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de nuestra respuesta para que sean aceptados. Usted es responsable de los gastos de envío.
La mercancía devuelta debe estar en las condiciones en que se vendió con el embalaje original y las etiquetas intactas. Los productos deben estar sin usar, en perfectas condiciones y permanecer en condiciones de reventa, por lo que recomendamos una prueba cuidadosa en interiores (¡solo cachorros limpios, por favor!) Si necesita probarse un artículo. Lamentamos no poder aceptar devoluciones o cambios por productos que no se encuentren en perfectas condiciones.
Asegúrese de que su devolución esté bien embalada e incluya la información de su pedido dentro del paquete, incluido su nombre + número de pedido y / o dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido para que podamos identificar su devolución rápidamente y acelerar el proceso de devolución para usted. . No podemos aceptar la responsabilidad por las mercancías perdidas o dañadas en tránsito, por lo tanto, le recomendamos que obtenga un "Certificado de envío" gratuito de la oficina de correos o elija enviar las mercancías por Entrega Registrada para sus registros.
Por favor, espere 7 días para que procesemos su devolución y organicemos su nota de crédito de la tienda. Si no ha tenido noticias nuestras después de que hayan pasado 7 días, contáctenos por correo electrónico a admin@loveyourfurbabiesltd.co.uk
Las notas de crédito son válidas por 6 meses a partir de la fecha en que se le emitieron y solo se pueden canjear en una sola transacción por el monto designado o más, y no son válidas para canjear con otras promociones. Se aplicarán cargos por envío.
Artículos a la venta
Tenga en cuenta que la compra de artículos en oferta es final y no es elegible para devolución a menos que el producto esté dañado o defectuoso.
Para cualquier otra pregunta o si desea ponerse en contacto, puede enviarnos un correo electrónico a: admin@loveyourfurbabiesltd.co.uk